[월드투데이 김세화 기자]  구광모 ㈜LG 대표가 22일 국내외 LG 구성원에게 2026년 신년사를 담은 영상을 이메일로 전달했다.

LG는 구성원들이 한 해를 차분히 마무리하고 새해를 준비할 수 있도록 2022년부터 신년사를 연초가 아닌 연말에 전하고 있다. 구성원들은 ‘OOO님, 안녕하세요. 구광모입니다(Hello, this is Kwang Mo Koo)’라는 제목의 이메일을 통해 신년사 영상을 확인했다.

구 대표는 신년사 서두에서 “올 한 해도 고객을 향한 마음으로 도전과 변화를 이어온 모든 구성원 여러분께 진심으로 감사드린다”고 말했다.

◆ “새로운 미래가 열리는 변곡점…지금까지의 성공 방식 넘어야”

구 대표는 신년사를 통해 LG가 새로운 미래로 나아가기 위한 변곡점에 서 있다고 진단하며, 기존의 성공 방식을 뛰어넘는 혁신이 필요하다고 강조했다.

그는 “우리는 LG 없이는 상상할 수 없는 미래를 꿈꾸며 이를 현실로 만들어가고 있지만, 우리의 노력만큼이나 세상의 변화 속도 또한 빨라지고 있다”며 “기술 패러다임과 경쟁의 룰은 바뀌고 고객의 기대는 높아지고 있어 지금까지의 성공 방식만으로는 충분하지 않다”고 말했다.

이어 “혁신은 오늘의 고객 삶을 개선하는 것을 넘어, 미래 고객에게 꼭 필요한 가치를 만들어내는 일”이라며 “이를 위해 우리의 생각과 행동 역시 변화해야 하고, 그 출발점은 ‘선택과 집중’”이라고 밝혔다.

구 대표는 “고객의 마음에 닿을 하나의 핵심 가치를 명확히 선택해야 한다”며 “하나의 기준이 분명해질 때 비로소 혁신의 방향성이 정해지고 조직의 힘을 모을 수 있다”고 강조했다.

또한 “선택한 영역에서는 남들이 불가능하다고 여기는 수준까지 파고들어야 한다”며 “이러한 치열한 집중이 고객에게 ‘정말 다르다’고 느껴지는 경험을 만들고, 세상의 눈높이를 바꾸는 탁월한 가치를 완성하게 된다”고 덧붙였다.

구 대표는 “10년 후 고객을 미소 짓게 할 가치를 선택하고, 여기에 우리의 오늘을 온전히 집중하는 혁신이야말로 LG가 가장 잘 해낼 수 있는 일”이라며 신년사 메시지를 마무리했다.

◆ 외부 전문가 인터뷰로 기술·경쟁·고객·조직 환경 변화 조망

LG는 이번 신년사 영상 앞부분에 외부 전문가 3명의 인터뷰를 담아 급변하는 환경 변화를 공유했다.

MIT 조지 웨스터만(George Westerman) 수석연구과학자는 기술 패러다임 변화와 관련해 “생성형 AI와 같은 기술을 중심으로 전기나 인터넷에 버금가는 전환이 다가오고 있다”며 “앞으로 삶의 전반에서 근본적인 변화가 일어날 것”이라고 진단했다.

경쟁 환경 변화에 대해 하버드비즈니스스쿨 수닐 굽타(Sunil Gupta) 교수는 “스타트업은 물론 글로벌 테크 기업과 전통 대기업까지 비즈니스 전략의 근본이 흔들리고 있다”며 “과거의 방식만으로는 더 이상 성과를 내기 어려우며, 새로운 사고와 혁신적 접근만이 생존과 성장을 가능하게 한다”고 말했다.

고객 변화와 관련해 트렌드코리아컴퍼니 전미영 대표는 “소비자는 단순한 가격·품질 비교를 넘어, 가치와 의미를 꼼꼼히 따진다”며 “왜 이 가격인지, 어떤 차별적 경험을 제공하는지를 분명히 설명할 수 있는 브랜드만이 선택받을 것”이라고 설명했다.

조직 변화와 관련해 웨스터만은 “AI가 주도하는 급진적 변화의 시대에는 성공한 대기업일수록 더욱 빠르고 민첩하게 변화해야 한다”고 강조했다.

◆ 고객가치 경영 메시지, 해마다 진화

구 대표는 취임 이듬해인 2019년 신년사에서 ‘고객’을 LG가 나아갈 핵심 방향으로 제시한 이후, 매년 신년사를 통해 고객가치 경영 메시지를 지속적으로 발전시켜 왔다.

2019년에는 LG만의 고객가치를 ‘고객의 삶을 바꾸는 감동’, ‘앞서가는 가치’, ‘지속적으로 만들어내는 가치’로 정의했으며, 2020년에는 고객 페인 포인트 집중을, 2021년에는 고객 초세분화를 통한 깊은 이해와 공감을 강조했다.

2022년에는 되돌릴 수 없는 차별적 고객 경험을, 2023년에는 ‘내가 만드는 고객가치’를 화두로 구성원 모두의 주도적 역할을 강조했다. 이어 2024년에는 차별적 고객가치에 대한 몰입을, 2025년에는 LG 고유의 ‘도전과 변화 DNA’를 바탕으로 미래 고객의 기대를 뛰어넘는 가치를 제시할 것을 주문한 바 있다.